Todo lo que nos trae la digitalización
Todo lo que nos trae la digitalización https://i0.wp.com/unioncesaraugusta.org/wp-content/uploads/2024/03/cajero.jpg?fit=1024%2C682&ssl=1 1024 682 Unión Vecinal Cesaraugusta https://i0.wp.com/unioncesaraugusta.org/wp-content/uploads/2024/03/cajero.jpg?fit=1024%2C682&ssl=1Todo lo que nos trae la digitalización
La digitalización de los servicios continúa avanzando sin tener en cuenta qué o a quiénes deja atrás.
Si la memoria no me engaña comenzaron los bancos, seguidos a causa o excusa de la pandemia, las administraciones públicas y ahora también las cadenas de supermercados.
Todas ellas pertenecen al sector servicios y me pregunto ¿Dónde queda su vocación de servicio? El ser atendido por una persona y poder realizar las gestiones de tú a tú, se echa de menos.
Debemos de tener en cuenta que no toda la población tiene acceso a la tecnología o conocimientos digitales, especialmente las personas mayores y no tan mayores, o que quizás haya personas que prefieran o quieran hacerlo como se ha hecho siempre. Esto hace fundamental que las entidades y empresas que ofrecen servicios digitales implementen herramientas de capacitación y brinden apoyo a los usuarios, especialmente a los que no son duchos con las tecnologías.
Deberían también dar la oportunidad al usuario o cliente que así lo desee seguir teniendo acceso a la atención personal.
Recientemente he podido comprobar en una conocida cadena de supermercados como a una persona mayor se le ha negado el ser atendido en la caja habitual que ahora solamente atiende pedidos. La persona que estaba en ese momento en la citada caja no estaba atendiendo a nadie. Se le ha hecho pasar con la compra por las cajas automáticas y no era capaz de aclararse. El cajero que le ha negado el servicio de caja tradicional ha ido y le ha dicho en una sola frase todo lo que tenía que hacer y, como era de esperar, esta persona no ha sido capaz de retenerlo (¿y quién lo es?), por lo que ha necesitado la ayuda de otros clientes.
Algunas empresas dicen que estas nuevas formas de “atención al cliente” mejoran la atención recibida, existen menos esperas, pero la realidad parece no opinar lo mismo.
Estas nuevas herramientas y modos de atención excluyen a parte de la población, a esa parte de la población que nos ha traído hasta aquí, que ha luchado para que hoy disfrutemos de la sociedad del bienestar, esa que no sé si seremos capaces de mantener.
Carmen Ramo, jefa de oficina de Unión Vecinal Cesaraugusta
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